Современные методы защиты от мошенничества с платежными картами неизвестны украинцам - исследование
Согласно данным исследования, 11% пользователей платежными картами не смогли назвать ни одного способа защиты, а остальные респонденты отметили, что им известны всего 1-2 способа защиты от мошенничества. При этом основные названные способы защиты были традиционными: 52% опрошенных знают о необходимости не сообщать никому ПИН-код карты; 22% – не передавать карту другим людям; 14% – не хранить ПИН-код вместе с картой, в том числе, не писать его на карте.
В то же время современные и эффективные способы защиты для большинства пользователей платежных карт остаются малоизвестными: лишь пять и менее процентов респондентов сумели назвать значительную их часть без подсказок.
По данным ЕМА
Респонденты объясняют неиспользование современных средств защиты недостатком информации относительно их назначения и условий: к примеру, о том, что установление лимитов на проведение операций является способом минимизации финансовых потерь в случае совершения мошенничества, знает меньшинство респондентов.
«Также мало кто информирован о том, что лимиты можно быстро увеличивать, позвонив в контакт-центр банка или собственноручно через систему «Интернет-банкинг». Именно незнание о возможности быстрой смены лимитов является основным барьером для использования этого средства защиты», - рассказала Раиса Федоровская, руководитель системы дистанционного обучения ЕМА Academy.
Услугу SMS-сообщений большинство держателей воспринимает как источник информирования о поступлении средств на карту (91%), а не как инструмент для прекращения мошеннических операций: менее половины пользователей выбрали вариант «чтобы в случае кражи средств или другого мошенничества оперативно связаться с банком и заблокировать карту» (44%). При этом 94% респондентов отмечает, что карту необходимо заблокировать в случае ее кражи или утери, и только 58% считают, что это нужно сделать при получении SMS об операции, которую владелец карты не осуществлял.
Среди правил по безопасному использованию платежных карт, требующих дополнительных объяснений со стороны банков, респонденты назвали:
- установление лимитов на проведение операций;
- подключение SMS-информирования;
- информирование сотрудников банка при отъезде за границу;
- перевыпуск карты после возврата из-за границы;
- регулярная смена ПИН-кода;
- пересчет денег у банкомата сразу после их получения;
- хранение документов, подтверждающих проведение операций.
Автор: Юлия Петриченко
