Совсем не элементарно: пример "Шерлока" для малого бизнеса

"Элементарно, мой дорогой Ватсон" ,  – эта фраза стала визитной карточкой выдающегося детектива Шерлока Холмса. Впрочем, эти слова не принадлежит перу сэра Артура Конан-Дойля, но они уже неразрывно связаны с его персонажем. Ведь для Шерлока задача по раскрытию сложных преступлений с помощью нескольких подсказок действительно является элементарной. Незаурядный интеллект помогает Холмсу быть успешным и уникальным детективом-консультантом, аналогов которому нет во всем мире. К сожалению, для тех из нас, кто хочет применять его, работая на себя, – это не столь элементарно.

Шерлок Холмс родился в совершенно другую эпоху, но ВВС отлично адаптировали его к современным реалиям. Телевизионный Шерлок – это демонстрация того, как должен работать детектив в 21-ом веке. Из британского сериала можно также вынести множество уроков о том, как запустить свой бизнес или стать успешным фрилансером, утверждает Рейчел Хемсмит, которая решила проанализировать опыт известного сыщика как своеобразного частного предпринимателя.

Занимайтесь тем, что любите, но не забывайте о деньгах

Шерлок работает консультирующим детективом, потому что ему приносит удовольствие раскрывать преступления. Он практически "женат на работе", как сам себя характеризует. Холмс ненавидит скуку, которая "накрывает" его, когда у него нет дел, и откровенно радуется, когда у него появляется работа.

Поэтому если вы хотите открыть свой бизнес, убедитесь, что он будет вас вдохновлять. Вы должны будете вкладывать в него много времени и сил, чтобы достичь результата, и ваша страсть к делу поможет в этом.

Шерлока мало заботят деньги. К счастью, есть доктор Ватсон, который принимает финансовые вознаграждения, когда Холмс ими пренебрегает. Детектив отказывается от выгодных дел, даже когда он находится на мели.

Однако имейте ввиду, что вам все же иногда придется браться за работу, которая вам не совсем по душе, дабы платить по счетам. По крайней мере, в первое время – это неизбежно. Есть также и другие особенности собственного дела. Шерлок работает на дому, однако вам, возможно, придется арендовать офис, нанимать сотрудников. Также не забывайте об административных и других расходах, в частности на контроль финансовых потоков или разработку веб-сайта.

Инвестируйте в хороший маркетинг, но фокусируйтесь на качестве обслуживания

Еще до встречи с Ватсоном Шерлок создает свой веб-сайт, с помощью которого с ним могли связываться потенциальные клиенты. По мере того, как партнеры раскрывают сложные и запутанные преступления, информация о них появляется в газетах и слава о детективе и его напарнике разносится, передается из уст в уста.

Джон также пишет о делах, которые они раскрыли, в блоге, что вызывает дополнительный интерес аудитории и обеспечивает им рост обращений за помощью.

Отсюда простое правило: если вы не будете использовать маркетинг, вы не сможете привлекать новых клиентов. Позаботьтесь о том, чтобы ваша компания была на слуху: популяризуйте ее в Интернете, размещайте рекламу, поддерживайте страницы в социальных сетях, обновляйте веб-сайты и блог – результат не заставит себя ждать.

Но, в то же время, вам необходимо  сосредоточиться на обслуживании клиентов. Шерлок может позволить себе оскорблять своих клиентов. Его напарник Джон, как правило, разряжает накаленную обстановку, но манера облуживания клиентов, присущая Холмсу, явно не на руку успешному ведению бизнеса.

Если вы знаете, что не сильны в общении с людьми, у вас отсутствует необходимые коммуникативные навыки, но есть необходимые финансовые средства, вы можете нанять "собственного Ватсона" – человека, который будет отвечать на телефонные звонки, решать проблемы и выполнять те задачи, которые вам не нравятся.

С помощником или без него, вы должны полноценно выполнять свои обязательства и взаимодействовать с клиентами, уважительно к ним относиться и быть готовыми предоставить им полноценный сервис в любое время.  Вы никогда не знаете, что может вам принести сотрудничество даже с самым неприятным клиентом.

Окружите себя надежными людьми и следите за диверсантами

Хотя Шерлок утверждает, что у него нет друзей, он все же полагается на своих сторонников. К ним относятся инспектор Лестрейд, по-матерински добрая домовладелица г-жа Хадсон и Молли Хупер, которая работает в морге и позволяет Холмсу использовать оборудование больницы (и даже части тела) для его экспериментов. И, конечно же, есть Джон – эмоциональная составляющая их крепкого тандема и надежный партнер.

Даже если вы не нанимаете никого на работу, окружите себе своеобразной "сетью" из коллег, друзей, наставников. Общайтесь с другими предпринимателями, которые могут дать вам дельный совет и рекомендации по работе. Налаживайте доверительные отношения со своими постоянными клиентами. Обращайтесь к близким людям вне работы, которые могут вас подбодрить в трудные времена.

Но также не забывайте держать ухо востро – вас могут окружать те, кто будет вставлять вам палки в колеса. К примеру, хотя инспектор Лестрейд уважает Шерлока, в Скотленд-Ярде есть те, кто хотел бы вывести Холмса из "детективного строя", а именно – сержант Донован и Андерсон из судебно-медицинской экспертизы. Также очевидно, что Шерлока недолюбливают преступники, в частности подлый злодей Джим Мориарти.

Конечно, вы всегда будете иметь конкурентов и тех, кто не будет в восторге от вашего успеха. Кроме того, вам необходимо принимать надлежащие меры для защиты себя от клиентов, которые пытаются воспользоваться вами или не выполняют обязательств по оплате.

Открытие собственного бизнеса – это большая ответственность. Однако, если у вас есть энтузиазм, готовность вкладывать силы и средства – у вас все получится!

Автор: Иванна Костюхина