Тонкости курьерской доставки: Кто в ответе за посылку
Как работает доставка
Схема работы отечественных курьеров довольно проста: заказчик по телефону сообщает о необходимости передачи документов, курьер выезжает в офис и принимает заказы. Затем отправленное достигает своего адресата. Иначе работает система пересылки за границу. Все грузы поступают в головной офис международной компании, расположенный, например, в России, Германии или Великобритании. Оттуда их распределяют по странам-получателям.
Специалисты предостерегают, выбирая службу доставки, надо определиться с масштабами вашей работы. В случае деятельности в пределах страны в целях экономии стоит обратиться к менее популярной компании. "Сейчас очень многие в первую очередь обращают внимание на ценовую политику компании, не нужно забывать и о надежности курьерской доставки. Надежность показывает какие компании сотрудничают с курьерской компанией. Это и есть показатель надежности определенной компании", – считает Александр Павлюк, менеджер копании по доставке.
Компании ради имиджа готовы переплачивать
Если вы планируете отправить посылку или бандероль за границу, то надежнее сотрудничать с известными игроками рынка. Однако специалисты отмечают: многие компании только ради имиджа готовы пользоваться услугами общеизвестных служб доставки.
"Все зависит от объемов корреспонденции в компании. Если это небольшая компания, и корреспонденции немного, в принципе можно нанять курьеров со стороны. Если в компании большой документооборот и являются частыми заказы "день в день", и даже "время во время", то, безусловно, лучше иметь свой штат курьеров, который выполнит срочную доставку", - рекомендует Леся Черткова, административный директор компании по доставке.
Сколько стоит отправить посылку
Грузы по территории Украины доставляют в течение двух-трех дней. Стоимость услуг курьерских служб довольно демократична. Для частного клиента пересылка документа в другой город обойдется в среднем до 40 гривен. Цена в пределах Киева – от 20 гривен. За срочность адресант заплатит на 30-40% больше. Стоимость отправки груза за пределы Украины зависит от расценок на услуги того или иного государства.
Например, во Францию, Италию отправка посылки весом до полкилограмма обойдется в 300 гривен, в Португалию – 400 гривен. Плюс 50 – 60 гривен за каждые дополнительные 500 грамм. Все зависит от стоимости услуг партнеров.
Все включено...
Если заказ выполняется на территории Украины, то в стоимость заказа входит работа курьера, транспортировка посылки, содержание общего штата сотрудников и затраты на офис. Если груз отправлен за границу, то учитывают еще и трансферт посылки.
Каждая служба доставки должна гарантировать сохранность и целостность груза. Подтверждением того, что бандероль отправлен официально, является сопроводительный документ. Украинские компании используют нумерацию. Таким образом клиент может проследить за своим багажом: время и день его получения.
"Это можно сделать с помощью соответствующего раздела на электронной странице курьерской компании. Клиент может ввести номер отправления, например международного, и программа выдаст информацию о времени и получателе посылки", - объясняет Павлюк.
Подводные камни
Также предусмотрено и форс-мажорные обстоятельства. В случае исчезновения вашего отправления, служба доставки должна компенсировать его полную стоимость и осуществить следующую пересылку за собственный счет. Также возможен вариант страхования груза. Со слов игроков рынка, лишь 2% клиентов обращаются к страховым компаниям.
Следует помнить о перечне товаров, которые запрещено вывозить за пределы страны: это сыпучие вещества, строительные материалы, изделия из драгоценных и полудрагоценных металлов, документы, подтверждающие личность, деньги, медикаменты, пищевые продукты, косметика, бьющиеся предметы, часы и мобильные телефоны.
Ирина Кононенко
