У страховщиков есть свои законы обмана клиентов
П родолжение. Начало - о кредитных союзах и банках читать здесь .
– «Линия фронта» для потребителя финуслуг: отношения со страховыми компаниями. В них что-то изменилось после кризиса?
– Могу сказать, что количество обращений от потребителей страховых услуг к нам – порядка 15% от общего числа. Самые распространенные проблемы: затягивание сроков выплат и невыплаты по страховым случаям.
В связи с исчезновением ипотеки и массового автокредитования задачи страховиков усложнились: и по привлечению клиентов, и по получению прибыли. К примеру, водители, подыскивая компанию для оформления полиса по КАСКО или «автогражданке», собирают информацию, кто платит и как быстро. Но выбирая из тех, кто платит, важно быть начеку.
К примеру, сейчас мы консультируем клиентов «Украинской страховой группы» : они оформили договор КАСКО, но в итоге компания оплатила лишь 80% стоимости ремонта автомобиля после аварии. Изучив документы, могу сказать, что законные основания для уменьшения суммы вознаграждения отсутствуют.
В этом случае нет ничего удивительного – в Украине есть компании, для которых выплата клиенту 100% вознаграждения – это скорее ЧП, чем нормальная практика, а за недоплаты сотрудников принято поощрять.
– А у вас откуда такие сведения?
– Я тоже был страховиком, знаю эту систему изнутри. Она, как и в других финучреждениях, работает на «защиту прав от потребителя». К примеру, в сетевых компаниях для каждого региона просчитывается, во сколько в среднем клиенту обойдется судебное разбирательство в случае нарушения прав. Сумма, вокруг которой возникает конфликт, всегда соизмерима или немного ниже – чтобы клиент подумал: стоит ввязываться или нет.
– …И сколько это стоит в Киеве, к примеру?
– Расходы на юриста, обязательные платежи, экспертизы – от трех тысяч гривен плюс масса времени и нервов. Это теоретически человек может защищать себя в суде, на практике – чтобы противостоять юристу финучреждения, нужен специалист.
Беседовала Валентина АНДРЕЕВА
