Украинцы предпочитают наглядные инструкции по защите платежных карт от мошенничества
По результатам исследования, о правилах безопасности при использовании платежных карт читали или слышали 83% респондентов. О правилах безопасности при использовании интернет-банкинга слышали или читали 74% пользователей этого сервиса.
В качестве источника информации о безопасности использования платежных карт лидируют правила пользования, предоставляемые банком как приложение к договору об открытии и обслуживании карточного счета: их назвали 65% респондентов, которые ознакомлены с информацией о безопасности использования платежных карт. Кроме правил пользования платежными картами, предоставляемых банком вместе с договором, держатели получают информацию о средствах защиты от мошенничества из СМИ (42%), от банковских сотрудников (39%) и друзей и знакомых (35%). Только 8% респондентов получают такую информацию на официальных страницах банков в интернете.
«В этих условиях эффективным способом предупреждения мошенничества в сфере платежных карт является ознакомление с актуальными тенденциями мошенничества и актуальными средствами защиты от мошенничества самого банковского персонала, в первую очередь, сотрудников фронт-офиса, которые непосредственно консультируют пользователей», - отмечает Раиса Федоровская, руководитель системы дистанционного обучения EMA Academy.
Из примеров рекомендаций по эффективному и безопасному использованию платежных карт в текстовом формате наиболее удобной для использования респонденты признали брошюру форматом А5 по типу инструкции для бытовой техники с большим шрифтом. Как отметили респонденты, банки не предоставляли им подобных материалов.
При этом опрашиваемые особо выделили рекомендации по безопасности использования платежных карт в видео-формате.
Основными пожеланиями респондентов к видеороликам являются:
- демонстрация работы скимминг-устройств и банкоматных ловушек и их отличий от санкционированных устройств;
- продолжительность видеоролика 3-5 минут;
- среднее по динамичности звуковое сопровождение и видеоряд;
- четкое разделение видеоролика на блоки;
- наличие четких инструкций;
- сопровождение инструкций видео-изображением и текстом на экране.
В старшей возрастной группе респондентов было высказано мнение, что такие видеоролики от банка станут лучшей рекламой его надежности, чем реклама банковских услуг.
Видеообзор "Правила безопасного использования банковской карты"смотрите здесь:
//www.prostobankir.com.ua/marketing_reklama_pr/novosti/ukraintsy_predpochitayut_naglyadnye_instruktsii_po_zaschite_platezhnyh_kart_ot_moshennichestva
Отметим, ассоциация ЕМА в рамках проекта «Мошенничество и грамотность в сфере использования платежных инструментов: взгляд украинского потребителя» уже сняла первый видеоролик (https://www.youtube.com/watch?v=ck9JKUHkhXI&list=UUU1_tNTwVAkkNxl2vz6mofA) о безопасном использовании карт в банкоматах, предназначенный для показа в отделениях банков на видео-экранах, через web-каналы банка, через внутренние информационные порталы с привлечением подразделений по работе с персоналом предприятий, применяющих платежные карты для получения заработной платы, стипендий и т.д.
Автор: Юлия Петриченко
