Украинцы уделяют недостаточно внимания услуге SMS-сообщений по платежным картам
Правила безопасного использования платежных карт в части SMS-информирования требуют дополнительного объяснения банковскими специалистами, показало исследование.
Так, SMS-информирование в большей мере используется держателями для контроля движения денежных средств по карточным счетам: 91% опрошенных считает, что SMS-сообщения для оповещения о поступлении денег на счет; 57% держателей думает, что SMS необходимы, чтобы при получении денег в банкомате или расчетах в торговой сети или интернете проверить, правильно ли была списана сумма.
При этом более половины респондентов не считает, что SMS-сообщения нужны для того, чтобы в случае мошенничества оперативно связаться с банком и заблокировать карту.
По данным исследования, лишь 58% респондентов считает получение SMS-сообщения с описанием транзакции на указанный номер мобильного телефона об операции, которую держатель не осуществлял, поводом для срочного обращения в банк с заявлением о блокировке карты; тогда как в случае утери карты блокировать ее намерено 94% опрошенных.
При этом только получение SMS об операции на большую сумму или сумму в иностранной валюте, которую держатель не совершал, является поводом для блокировки карты; в то время как SMS о просмотре баланса, проведении операции на небольшую сумму или неудачной операции, которую держатель не совершал, не воспринимается респондентами как повод для срочного обращения в банк.
Из наиболее удобных источников получения информации о том, как эффективно и безопасно использовать платежные карты, респонденты выделили предоставление печатных материалов в виде брошюры при оформлении платежной карты и показ видеороликов в отделении банка.
Наименее интересными для респондентов являются социальные сети и канал банка в YouTube. К размещенной информации на сайте банка, по мнению респондентов, нужно привлекать дополнительное внимание, так как специально такую информацию на сайте банка держатели не ищут.
Автор: Юлия Петриченко
