В огонь и в воду
Квартировладелец вправе рассчитывать на уменьшение размера платы в случае предоставления услуг не в полном объеме
Каждому из нас приходилось сталкиваться с ситуацией, когда с наступлением холодов пребывание в неотапливаемой квартире становится просто невыносимым. Или из крана, помеченного красным, течет вода, которой далеко до горячей. В некоторых домах непрогрев воды является типичным. В большинстве случаев проблема кроется в инертности самих людей, не желающих что-либо сделать для своего же комфорта. Тем жильцам, которые хотят знать и отстаивать свои права, и адресована эта статья.
Согласно Правилам предоставления услуг по централизованному отоплению, снабжению холодной и горячей водой и водоотводу, квартировладелец вправе рассчитывать на уменьшение размера платы в случае предоставления услуг не в полном объеме, несоответствия их качественных показателей утвержденным нормативам.
Каким же образом это можно доказать? Во-первых, между квартировладельцем и жилищно-эксплуатационной организацией (ЖЭО) должен быть заключен определенный договор. Так, согласно п. 8 правил, услуги предоставляются в соответствии с типовым договором о предоставлении услуг по централизованному отоплению, снабжению холодной и горячей водой и водоотводу. Такое соглашение обязательно содержит права и обязанности сторон. Например, ЖЭО, согласно договору, несет такую ответственность: в случае снижения количественных и качественных показателей услуг, предоставления услуг не в полном объеме - путем уменьшения размера платы и уплаты пени в виде оговоренного в договоре процента месячной платы за услугу, за каждые сутки ее непредоставления; выплату потребителю компенсации за превышение сроков проведения аварийно-восстановительных работ в законодательно установленном размере.
В подобных ситуациях порядок действий квартировладельца будет следующим. В случае нарушения ЖЭО условий договора потребитель имеет право вызвать его представителя для составления и подписания акта-претензии, в котором отмечаются сроки, виды, показатели нарушений и прочее. Представитель ЖЭО должен явиться на вызов квартировладельца не позднее двух рабочих дней. Акт-претензия составляется квартировладельцем и представителем ЖЭО и скрепляется их подписями. В случае неприбытия представителя в указанный срок или при его отказе от подписания акта, документ считается действительным, если его подписали не менее чем два жильца. Акт передается в ЖЭО, которая на протяжении трех рабочих дней решает вопрос о перерасчете платежей или выдает жильцу письменный отказ.
ЖЭО может отказать потребителю на основании:
В случае установления по результатам анализа факта ухудшения нормированных показателей качества воды, затраты потребителя при оплате стоимости проведения такого анализа подлежат компенсации за счет ЖЭО.
Предположим, жильцу удалось доказать факт несоответствия воды нормативам либо непредоставления услуги. В подобных случаях он вправе рассчитывать на такие скидки при оплате:
Некачественно предоставленная услуга--------Размер скидки
Перерывы в подаче холодной воды (более чем 6 часов в сутки и более чем два раза в месяц)
3,3% от месячной оплаты за каждый день превышения допустимого срока
Отклонение состава и свойств воды от нормативов
20% от месячной оплаты
Перерывы в подаче горячей воды или нарушение режима подачи (более чем 6 часов в сутки и более чем два раза в месяц)
3,3% от месячной оплаты за каждый день превышения допустимого срока
Температура горячей воды не соответствует нормативам (более 2 минут после открытия крана):
10% за весь срок отклонения от норматива
30% за весь срок отклонения от норматива
плата не взимается за весь срок отклонения от норматива
Несвоевременное начало или окончание отопительного сезона (более суток от установленных сроков)
3,3% от месячной оплаты за каждый день отсутствия/наличия отопления
Напомним, что в случае если жилец считает свои права нарушенными, ничто не мешает ему обратиться в суд. При этом можно ссылаться на Закон «О защите прав потребителей» и рассчитывать на возмещение. В том числе и морального ущерба.
Андрей Герасименко
