В работе с клиентами главное – доверие и умение слушать

10 августа отмечали свой профессиональный праздник строительные компании Украины. Об условиях работы на отечественном строительном рынке в нынешних непростых условиях журналисту Domik.ua рассказал руководитель одной из ведущих строительных компаний Киева — Корпорации «Укрбуд». Говорили также и о том, какие новые вершины собирается штурмовать успешная компания, а главное, как заслужить доверие и уважение клиента.

- Максим Викторович, прежде всего, объясните, чем отличаются Ваши методы ведения бизнеса от подходов Ваших предшественников и как это повлияло на позиции компании на рынке?

До моего прихода Корпорация «Укрбуд» не занималась бизнесом, как таковым. Перед ней на то время стояли другие задачи. Ее скорее можно было сопоставить с госорганом, функции которого она выполняла довольно долгое время, основываясь на принципах, свойственных данным структурам. Поэтому говорить о том, что моими предшественниками велся бизнес, некорректно.

У Корпорации был огромный потенциал, опыт и множество квалифицированных специалистов, не задействовать которых было бы просто безответственно и неразумно. На основе этого и был выстроен новый метод управления предприятиями Корпорации, основанный на рыночном подходе. Сейчас «Укрбуд» курирует строительство 20 жилых комплексов и готовится к началу строительства ряда новых проектов. По некоторым оценкам, Корпорация «Укрбуд» сегодня контролирует около 20% рынка первичного жилья в Киеве

- С чем Ваша компания пришла к концу прошлого года - до революции и экономического кризиса? Пришлось ли пересматривать планы и стратегии развития?

Стратегия Корпорации имеет социальную направленность на обеспечение населения доступным и качественным жильем, она ориентирована на потребителя. Спрос на жилье эконом-класса высок, около 80% всех проектов Корпорации рассчитаны на этот сегмент. Остальные 20% - объекты бизнес-класса. Строительство коммерческой недвижимости практически отсутствует. Не думаю, что в ближайшее время стоит пересматривать стратегию. При этом нами ведется работа по улучшению качества комплексов эконом-класса, повышению их комфортности при сохранении уровня цен. Это способствует позитивным изменениям на рынке недвижимости в целом.

Еще одна составляющая стратегии Корпорации – стратегия продаж: мы решили отказаться от услуг риелторов, посредников, которые не только зарабатывали на комиссионных, но еще и просили застройщиков повысить стоимость объекта, чтобы размер комиссионных был выше. Приобрести недвижимость от корпорации «Укрбуд» можно только в центральном отделе продаж или отделах продаж на объектах, больше нигде.

Подтверждением того, что стратегия выбрана правильно, являются показатели уровня продаж. Большинство квартир продаются еще до введения дома в эксплуатацию.

- Каковы приоритеты в деятельности Вашей компании?

Приоритетами выступают качество и индивидуальный подход. Выбирая места для строительства, проектируя наши ЖК, мы ставим цель создать дом, в котором бы хотелось жить долгие годы. И в этом нам помогают сами же инвесторы, с которыми мы имеем возможность общаться в отделах продаж. Уделяя должное внимание общению, стремясь услышать наших потенциальных покупателей, мы не только предоставляем им интересующую их информацию, но и изучаем их потребности, интересы, возможности, чтобы потом реализовать это в наших следующих проектах.

Доступность жилья – еще один из наших основных приоритетов. Помимо обоснованности стоимости 1 кв.м. жилья в наших комплексах - в среднем, это 900-1000 у.е. - мы стараемся проявить лояльность к нашим инвесторам и предлагаем различные условия приобретения жилья: рассрочка до введения дома в эксплуатацию, программа по кредитованию от 13,9% годовых с АБ «Укргазбанк». Мы предлагаем различные акционные скидки. К примеру, планируем специальное предложение ко дню Независимости Украины.

- Расскажите о Ваших проектах: в чем их конкурентное рыночное преимущество? Как вы завоевываете доверие клиентов? Какова маркетинговая стратегия компании и ее изюминка?

Оптимальное сочетание цены, качества и рисков – вот основное рыночное преимущество. Причем качество не только материалов, а абсолютно всех процессов, связанных с возведением жилья – от выбора месторасположения жилого комплекса и до подписания акта приема-передачи квартиры с инвестором. В строительстве мы используем востребованный потребителями материал - кирпич. На сегодня он считается максимально дышащим, экологичным и теплым.

Статус государственной организации, с одной стороны, добавляет нам доверия, а с другой – поднимает планку требований и ожиданий. Этот статус накладывает дополнительные обязательства, с которыми мы довольно успешно справляемся.

- Как вам удается одновременно реализовывать так много проектов и что позволяет это делать в столь непростое время?

Опыт, потенциал, о которых я говорил выше, плюс желание работать и профессионализм команды, которая была сформирована для этого. В частности, было создано ООО «Укрбуд Девелопмент», в котором собраны специалисты различных предприятий Корпорации, имеющие успешный опыт в вопросах управления строительными проектами.

Строительство – довольно длительный процесс, в котором риски присутствуют всегда. Важно уметь их минимизировать. Кризисы повторяются часто и необходимо научиться выносить из них уроки. Но для этого нужна высокопрофессиональная команда, с чувством ответственности и желанием работать.

- Как Вы оцениваете состояние рынка строительства сегодня и каково место вашей компании на нем?

Несмотря на сложное для страны время, ситуация на рынке жилой недвижимости достаточно стабильна. Конечно, потребители скрупулезно изучают предложения от застройщиков . Тенденция такова, что население переводит сбережения в недвижимость, понимая, что сейчас это один из наиболее разумных вариантов сохранения и приумножения средств. По некоторым подсчетам, корпорация «Укрбуд» сегодня контролирует около 20% рынка первичной жилой недвижимости Киева, уступая только «Киевгорстрою». Но мы не только занимаем определенную долю рынка, а меняем стереотипы строительства, способствуем позитивным изменениям в отрасли.

- Осуществились ли или, возможно, ожидаются какие-либо изменения в стратегии и тактике ведения бизнеса в связи с изменениями, произошедшими в стране, - сменой власти, проевропейским курсом Украины, подписанием документов об Ассоциации с ЕС?

Спрос на качественное, комфортабельное, с оптимальным сочетанием цены и качества жилье будет всегда. Несмотря на госстатус Корпорации, мы всегда стремились и стремимся к европейскому уровню качества и надежности, работаем только с качественными сертифицированными материалами.

Наша стратегия основана на корпоративной социальной ответственности и устойчивом развитии бизнеса. Поэтому менять стратегию в связи с названными причинами нет необходимости.

- Каковы теперь перспективы развития строительного рынка? Когда можно ожидать изменений и улучшений?

Что касается строительного рынка, то в игре останутся только конкурентоспособные игроки. Сейчас основное конкурентное преимущество компаний-застройщиков – надежность, это, и сыграет решающую роль на рынке. Повторюсь, потребитель тщательней подходит к выбору застройщика и объекта инвестирования, он уже юридически подкован, и требования к жилью у него за последнее время тоже выросли. Перспективы для развития строительного рынка есть, ведь жилье нужно будет всегда, и все большее количество людей хотят поменять старое жилье на новое, более комфортное и современное. Изменения можно ожидать после стабилизации ситуации в стране, когда активно заработает финансирование госпрограмм, начнется реструктуризация законодательства в сфере недвижимости, будут разработаны новые программы приобретения жилья населением.

- Каковы планы вашей компании на ближайшее и отдаленное будущее и какими путями можно достичь этих целей?

Если говорить о ближайшем будущем, то это сдача объектов в эксплуатацию и начало реализации новых проектов. Так, в скором времени планируется передача документов собственникам квартир первой секции ЖК «Садовый» и ЖК «Лисовый», сдача в эксплуатацию ЖК «Парк-Холл «Горький», начало продаж в ЖК «Академ-Парк», «Александрия» и «Мрия».

Кроме того, сейчас активно ведется строительство жилого комплекса «Солнечная Ривьера» . Это комплекс класса «люкс», первый такого уровня проект от Корпорации «Укрбуд». Здесь предусмотрено объединение бизнес-зон, жилых зон, и зон отдыха. Он станет украшением не только Левобережного массива, но и всего Киева.

Если говорить об отдаленной перспективе, то это дальнейшее развитие строительного рынка, повышение уровня обеспеченности населения жильем, создание позитивного имиджа строительно отрасли.

Пути достижения – работа в соответствии с выбранной стратегией, повышение требований к самим себе, развитие и способствование повышению уровня профессионализма молодых специалистов, выпускников строительных ВУЗов, помощь в подготовке нового поколения строителей и архитекторов, от которых напрямую зависит качество жизни и наше с вами будущее.

Подготовила: Анна Степанова, журналист domik.ua

© domik.ua, 2014