Влияет ли на выбор банка, где вы хотите совершить денежный перевод, количество представленных в нем операторов денежных переводов?
Андрей Гайдуцкий, заместитель начальника Управления организации и сопровождения розничного бизнеса Укрэксимбанка
Безусловно, количество представленных в банке операторов денежных переводов оказывает влияние на выбор банка клиентом. Прежде всего, потому, что разные системы переводов специализируются на разных направлениях («коридорах») денежных переводов. Относительно Украины эти направления можно поделить на две группы:
- Америка и Западная Европа;
- Страны СНГ.
В первой группе сильные позиции у американских систем переводов, во второй – у российских. Исходя из этого необходимо, чтобы банк активно сотрудничал с системами переводов, представленными по обоим направлениям. Такое сотрудничество позволит удовлетворить запросы клиентов и уменьшит их желание выбрать другой банк.
Для банка, который предоставляет полный спектр услуг для физических лиц, желательно работать по агентской схеме с двумя-тремя системами по каждому из упомянутых направлений. Это позволит удовлетворить потребности клиентов относительно: цены, скорости, близости пунктов выплаты средств, безопасности и т. д.
Юрий Воронюк, начальник департамента развития розничного бизнеса Дельта Банка
Не всегда. Если банк сотрудничает с несколькими системами денежных переводов, то это говорит о том, что данному направлению банк уделяет предельное внимание и банк может предложить клиенту воспользоваться той системой денежных переводов, которая максимально покроет потребности клиента. С другой стороны, есть клиенты, которые отдают предпочтения конкретной системе денежных переводов, в таком случае клиент будет искать банк, который сотрудничает с такой системой.
Вячеслав Фоменко, менеджер проектов активно-пассивных операцийОТП Банка
Если речь идёт о получении перевода, а для украинского рынка это 86% всех трансакций, то никак не влияет. Клиент может получить денежный перевод только в той системе, по которой он был отправлен. Если же клиент желает отправить денежный перевод, то здесь наличие выбора имеет значение. Иногда клиент заранее знает, по какой системе ему выгоднее отправить перевод, но чаще этот вопрос он задаёт банковскому сотруднику, который подбирает оптимальный вариант из ассортимента систем, сотрудничающих с банком.
Михаил Бабиренко, региональный директор Western Union в СНГ, Израиле и Грузии
Банк, предлагающий услуги различных операторов денежных переводов, предоставляет своим клиентам возможность выбора. В частности, клиент может сравнить такие факторы, как доступность пунктов обслуживания, степень надежности и стоимость услуг. Таким образом, присутствие ряда операторов денежных переводов в одном банковском филиале дает клиентам преимущества.
Сергей Данилюк, заместитель директора департамента продаж розничных продуктов Надра Банка
При получении перевода на выбор банка клиентом, в первую очередь, влияет количество и расположение банковских площадок, на которых он сможет получить свой перевод. При отправке денежных средств — количество представленных в банке операторов денежных переводов, так как существует возможность выбора, исходя из тарифов и условий.
Сергей Мищенко, директор Департамента разработки банковских продуктов Астра Банк
На выбор банка для проведения денежных переводов влияет два ключевых фактора. Первый – непосредственная близость банка к клиенту, второй – количество программ по переводам. Клиент может получить полную консультацию по каждой из предложенных систем и определить наиболее подходящего для него оператора.
Юрий Саенко, начальник управления неторговых операций и комиссионных программ банка «Хрещатик »
В первую очередь, при выборе банка для клиента имеет значение наличие той системы переводов, которая ему необходима, во вторую - удобное для клиента месторасположение и режим работы учреждения банка. При наличии вышеуказанных критериев в нескольких учреждениях, клиент отдаст предпочтение банку, в котором он постоянно обслуживается.
Ирина Смологонова, начальник управления развития продуктов УкрСиббанка BNP Paribas Group
При выплате перевода данный фактор значения не имеет, т.к. получателю необходима конкретная система и он будет выбирать тот банк, в котором она есть.
Относительно отправки перевода клиент ориентируется на следующие факторы:
- удобное месторасположение отделения (сеть банка),
- качество обслуживания (общение персонала, скорость обслуживания, необходимость заполнения бланков, возможность участия в акциях и т.д.),
- время работы точек.
Татьяна Поточная, начальник Управления сопровождения продаж Департамента розничного бизнеса ПАО «КБ «Пивденкомбанк »
Идя в банк, потенциальный клиент обычно знает, какие операторы систем переводов есть в банке, либо, в случае "первого раза", он обратится в тот банк, который ближе к дому или работе. А если банков несколько, то, как правило, человек обращается в тот банк, где ассортимент представленных услуг больше.
Лидия Астафьева, главный специалист отдела учета банковских операций ПАО «Банк Кипра »
Безусловно, чем больше количество представленных в банке операторов денежных переводов, тем проще клиенту сделать свой выбор при отправке перевода и его получении.
Татьяна Цветаева, начальник отдела по работе с платежными системами ПАО «Банк «Киевская Русь »
Каждая платежная система предлагает разные тарифы на осуществление денежных переводов. Тарифы одних систем выше других, поэтому клиенту всегда удобнее выбрать банк с большим количеством систем денежных переводов, таким образом обеспечив себе возможность выбора наиболее удобной системы переводов.
