Все у вас получится
Главный смысл работы - это самореализация, а уже потом - зарабатывание денег, - соглашаются с психологами и менеджеры компаний, и сами сотрудники.
Снижение зарплат, рост нагрузки на каждого сотрудника в два, а то и три-четыре раза, - все это часто наводит на людей на мысль: а не поискать ли другую работу. Работодатели же думают, как предупредить потерю кадров, и понимают: надо укреплять корпоративный дух.
Первое условие: атмосфера внутри самой компани. В компании Телемедиа работает пятьдесят человек и половина из них пришли не через кадровые службы, а по приглашению уже работающих сотрудников. Конечно, они прошли конкурc и потом не пожалели о своем новом трудоустройстве. "Это, кстати, одно из классических качеств, которым должна обладать компания, - рассказывает специалист по Интернет-маркетингу компании "Телемедиа" Анастасия Савченко. – Предприятие считается хорошим, когда работающие на нем люди охотно рекомендуют его своим друзьям. И второе – когда покупатели советуют продукцию компании своим знакомым и близким людям". Покупатели Телемедиа иногда идут дальше.Татьяна Владимировна, которая купила в телемагазине по курьерской доставке уже не один товар, однажда пришла прямо в офис – на сервисное обслуживание. Пока пила кофе и беседовала с сотрудниками, узнала, что есть вакансия в контакт-центре. Теперь там работает ее дочь.
Не скупиться на удобстве работы для сотрудников – в Телемедиа было принципом с момента основания компании. Мебель дорогого класса, чтобы сотрудникам было приятно провести в офисе половину своего дня. Технологические новинки, чтобы действия совершались быстрее. На технологиях здесь делают особый акцент. Недавно они помогли выявить причину падения продаж. Обычно в компаниях в этом винят отдел продавцов, которых в результате лишают премии или даже штрафуют. Но в Телемедиа благодаря системе мониторинга, смогли быстро локализовать причину, – оказалось, недаработки со стороны рекламщиков, – и быстро исправили. "Необоснованные штрафы сотрудников подрывают настроение людей, что в результате приводит к потерям, в разы большим, чем штрафы, - говорит Анастасия Савченко. – Поэтому у нас не принято махать шашкой".
Хороший человек – не профессия, а редкая специальность, - шутя, говорят в компании. Хотя этот принцип здесь находит подтверждение и на практике. Алине из контакт-центра, которая собиралась увольняться из-за несоответствия работы продавца своим навыкам и умениям, предложили другую вакансию - менеджером контакт-центра В результате остались довольны и Алина, и ее новый начальник.
Перемещение внутри компании, особенно вверх по карьерной лестнице, - очень стимулирует сотрудников, - говорят корпоративные психологи. В Телемедиа таких примеров хватает: Наталья за четыре года прошла путь из продавца магазина в супервайзеры, и сейчас занимает должность руководителя отдела розницы и франчайзинга.
Игра на амбициях – один из самых выгодных способов удержать сотрудников. Хотя компании это и стоит определенных денег. Коллектив Телемедиа – молодой, со средним возрастом – 30 лет, и потому стремится к постоянному развитию. Новые знания, полученные на семинарах, на которые опять-таки не скупится сама компания, сотрудники стремятся попробовать на практике. И здесь, в отличие от других неповоротливых организаций, вопрос внедрения новаций решается быстро, без длительных официальных запросов и проволочек. Правда, инновации, предложенные самими сотрудниками, для них же оборачиваются второй своей стороной – возростает интенсивность работы. В таких случаях включается еще один принцип Телемедиа: сотрудники могут выполнять новые обязанности до тех пор, пока не перестанут с этим справляться. Когда же новый проект набирает достаточные обороты – открывают вакансию. Даже в нынешних экономических условиях компания Телемедиа активно развивается.
