Вы работаете, а за вами следят. Почему?
Минута за минутой, находясь на таких сайтах, пролетает день. Очень хорошо, если все заканчивается просто завалом на работе. Намного хуже – предупреждение от начальства или увольнение. Подобная нетактичность наблюдается почти в каждой компании.
Сейчас все больше людей приходят на работу и обнаруживают, что доступ к любимому Интернет-ресурсу заблокирован. Компании стали более бдительно присматриваться к своим сотрудникам. Иногда такая бдительность приводит к тотальному контролю – устанавливаются новейшие системы слежения, которые позволяют узнать о ваших действиях на рабочем месте все – вплоть до того, какую кнопку вы сейчас нажимаете на клавиатуре. Такая слежка частично незаконна. Однако более половины компаний во всем мире признаются в контроле действий своих сотрудников. Этому значительно способствовало развитие инновационных технологий и экономический прогресс. Работодателям сегодня вовсе необязательно нанимать дорогостоящих специалистов по монтажу сложных видеосистем или устанавливать дорогостоящие приложения к компьютерам для мониторинга информации. Необходимо просто пойти в ближайший магазин электроники - купит крошечные видеокамеры и программное обеспечение для ПК. Монтаж такого оборудование вполне под силу любому уверенному пользователю компьютера. Да и цена настолько мизерная, что инновационные технологии стали доступными даже для мелких компаний с небольшими доходами. Контроль разросся до немыслимых масштабов: следят за всеми – от водителя автобуса до работник медиа-корпорации. Но в чем кроется причина столь большого желание за кем-то "подсмотреть"?
Работодатели считают контроль над работниками своим привилегированным правом. Ведь все, что создает персонал на рабочем месте и в рабочее время – принадлежит компании. А значит, руководство должно знать, что делает его персонал и на что тратит свое время. Причин для подобной слежки тоже предостаточно. Первая: обеспечение безопасности компании и контроль над использованием ресурсов. По данным агентства American Management Association и The ePolicy Institute:
• 14% работников в своих электронных письмах отсылают конфиденциальную или частную информацию о фирме, ее сотрудниках, продукции и услугах
• 14% допускают афиширование конфиденциальной информации распространенной по внутренней почте третьим лица
• 89% используют ресурсы для болтовни, переписки, шуток или распространение сплетен
• 9% использовали электронную почту компании для пересылки порнографической информации
Вторая причина: проверка лояльности сотрудников. Зачастую во многих компаниях блокируют доступ не только к ICQ, почтовым сайты и социальным сетям, но и к популярным сайтам по поиску работы. Таким образом, руководство пытается оградить сотрудников от возможности мониторить рынок труда и предотвратить отток персонала к конкурентам. Отсутствие информации о других работодателях формирует у людей на подсознании ложное мнение, что они работают в самой престижной организации на самых труднодоступных местах. Однако иногда происходит наоборот. Доступ к сайтам с вакансиями оставляют открытым. И тогда работодатели по-своему оценивают результаты подобного мониторинга. Некоторые из них воспринимают размещение резюме в Интернете как "крик души" сотрудника, который не может подойти к руководителю и обсудить вопрос повышения оплаты труда". Остальные же считают такой шаг проявлением нелояльности и могут уволить сотрудника, "засветившегося" на каком-либо портале по трудоустройству. Еще один признак нелояльности сотрудников - использование доступа в Интернет в личных целях. Как посчитали американские эксперты по маркетингу, среднестатистический служащий США тратит на собственные интернет-нужды 4 часа в неделю. А если у работника Интернет отсутствует дома, то цифра вырастает как минимум вдвое. То есть из пяти рабочих дней один сотрудник просто "провисает" в глобальной паутине. Можно только догадываться, что покажет статистика по нашим офисным работникам. Методы контроля тоже используют самые разные:
• Прослушивание телефонов. Подобная техника очень распространенная. Зачастую руководство компании не считает нужным ставить об этом в известность персонал. Так что будьте бдительными, не говорите по офисному телефону о важных вещах.
• Не менее распространенный способ слежки – система видеонаблюдения. С ее помощью не только осуществляют охрану помещений, но и смотрят, кто из работы носит домой бумагу, скрепки и т.д.
• Большое распространение получили и электронные системы учета и регистрации рабочего времени. Каждый ваш вход и выход фиксируется, а потом подсчитывается - сколько времени вы провели на рабочем месте.
• Слежка за электронной информацией. Еще в 2005 году в США разработали систему "Monitoring, Auditing & Security", которая позволила следить за каждым нажатием клавиши на компьютерах сотрудников. Система может контролировать записывать и сохранять все действия компьютера, не допуская при этом внешнего вмешательства в уже сохраненный файл. К тому же она отслеживает все действия с файлами — устанавливает факт их отправки, копирования, записи на другие носители, распечатки или удаления. Сегодня ее использование очень распространенно. Локальная сеть компании программируется на отслеживание и сохранение на сервере всех входящих и исходящих e-mail независимо от того, удалялись они или нет.
Данные того же American Management Association и The ePolicy Institute провели в 2009 году исследование систем наблюдения за сотрудниками. Около 80% опрошенных руководителей признались, что используют электронный контроль и физическое наблюдение. Две третьих отслеживают пользование интернет-ресурсами. Более половина компаний и вовсе перечитывают электронную почту своих сотрудников. В основном руководители в чужой информации ищут:
• Очень большую "производительность" сотрудника, которая может свидетельствовать о наличии двух работ. То есть фактически работник сидит у Вас в офисе и параллельно делает работу еще для кого-то, зачастую используя для этого ваши ресурсы.
• Торговые тайны и секреты компании в приватных письмах и сообщениях. В 2009 году в США 17% работников были пойманы на сливе информации через социальные сети.
• "Блогерство" со стороны своих сотрудников. 18% американских корпораций понесли убытки от сообщений своих сотрудников в блогах.
Многие штатные сотрудники не осознают, что их работодатели суют нос в "чужие" дела. Если работник не получает предупреждение от работодателя о контроле или его не видит – это вовсе не означает, что его нет. Но даже если компания открыто говорит вам о слежке, не сомневайтесь, что всех тайн вы так и не узнаете, а наблюдение будет намного сильнее афишированного. Законно ли это? С этической стороны, это как минимум, аморально. На правовом уровне - законно и незаконно одновременно. Ведь несовершенные законы дают каждой стороне возможность отставить свою позицию. Но во многих случаях работодатель имеет преимущество. Законодательство дает ему возможность контролировать компьютерную деятельность внутри компании. Ведь компьютерная сеть - имущество работодателя, поэтому работник не должен рассчитывать на какую либо конфиденциальность, используя это оборудование. Противники контроля говорят - слежка нарушает много конституционных прав и законов. Пока выигрывают работодатели: не нравится – увольняйся. Но они могут доиграться. Ведь наблюдение за персоналом имеет кроме частичной незаконности и негативные последствия для компании. Перед началом отслеживания информации следует сначала хорошенько проанализировать возможность отрицательных последствий. Существует множество причин, по которым такие действия могут легко подорвать атмосферу доверия в организации. Если руководство компании ведет политику тотального контроля – это признак недоверия к своим сотрудникам. Такая организация будет считаться несовременной и непрогрессивной. А талантливые и профессиональные служащие очень быстро смогут покинуть коллектив. В маленьких компаниях важную роль и вовсе играет самоуправление. Здесь политика мониторинга в большинстве случаев заканчивается "плачевно". В любом случае, необходимо обходиться со своими сотрудниками с уважением, которого они наверняка заслуживают.
P.S. Человек так обустроен, что ему свойственно контролировать других. Но при этом он очень не любит сам находиться под контролем. Даже если наблюдение в компании существует, то оно должно быть направлено на соблюдение экономической безопасности , а не на выяснение частной жизни сотрудников. Ведь многие из них весьма болезненно воспринимают повышенный интерес к себе со стороны руководства. Например, у творческих людей это может вызвать внутренний протест и привести к значительному падению производительности. А польза от взаимного доверия и уважения к таким людям для бизнеса может быть во много раз больше, чем от информационного учета.
А для тех, кто хочет чувствовать безопасность и конфиденциальность своей информации, есть совет: делайте работу на работе, а все важные дела и разговоры совершайте за пределами своего рабочего места. Тогда никто ни в чем не сможет Вас обвинить.
Николай Прудник
По материалам издания "USA TODAY"
