Является ли карта клиента перспективным новшеством на украинском рынке?

Андрей Гайдуцкий, заместитель начальника управления организации и сопровождения розничного бизнеса Укрэксимбанка  

Применение такой карты для постоянных клиентов Юнистрим стало уникальным проектом на рынке денежных переводов. Ключевое преимущество такой карты – это сокращение времени обслуживания клиентов. Имея уникальный номер, каждая карта несет основную информацию о клиенте и историю его переводов через систему, а также позволяет без бумажных бланков осуществить перевод денег менее чем за 1 мин. Также с помощью карты можно продвигать программы лояльности для активных пользователей системы (акции, розыгрыши).

В будущем, при внедрении новых банковских продуктов для отправителей/получателей денег, карта клиента может стать единым ключом, позволяющим легко и удобно пользоваться всем спектром банковских услуг.

Многие российские системы денежных переводов (Лидер, Золотая Корона, Мигом) также внедряют карты клиента. Американские системы переводов (MоneyGram, WesternUnion) пока не запустили подобные карты в Украине.

Павлюк Оксана, заместитель начальника управления неторговых операций и комиссионных программ банка «Хрещатик  »

Карта клиента является очень перспективным новшеством для украинского рынка. Думаю, что со временем и другие системы переводов будут предлагать аналогичный банковский продукт своим клиентам. Во-первых, карта клиента значительно упрощает и ускоряет процесс оформления перевода; во-вторых, позволяет клиенту принимать участие в  акциях, программах лояльности, начислять наиболее активным клиентам бонусы, таким образом поощряя их. Карта оформляется без дополнительных комиссий и может быть использована для других банковских розничных продуктов.   

Владимир Пашкин,  начальник департамента розничного бизнеса банка «ГЛОБУС  »

Конечно, данное предложение перспективно и удобно - сокращает время на обслуживание клиента, упрощает процедуру оформления перевода, дает возможность контролировать состояние перевода и его получение.  Конкурируя между собой, все системы денежных переводов будут использовать новые технологии для повышения качества сервиса и лояльности своих клиентов, в том числе и путем реализации подобных проектов.

Иван Лычов, заместитель главы правления АКБ Банка  

Это новшество является перспективным. Оно значительно ускоряет оформление переводов, дает возможность в on-line получать данные о статусе перевода, что для клиентов создает дополнительные удобства. Хотя такой сервис рассчитан на постоянного клиента.

Вряд ли можно ожидать массового перехода на такой сервис всех систем денежных переводов. В первую очередь это зависит от политики и стратегии развития каждой системы.

Марина Терейковская, директор по комиссионным продуктам ВТБ Банка  

Такие карты предлагают многие системы. С их помощью система «привязывает» клиентов к своему сервису. Для клиентов плюс – это начисление бонусов от системы переводов.

Однако надо понимать, о каких картах идёт речь. Получатель не может воспользоваться бонусной картой ни для чего, кроме начисления бонусов системы и некоторого ускорения его идентификации в отделении банка (и то, это сработает не во всех банках, а только в тех, которые выдают подобные карты систем).

Михаил Бабиренко, региональный директор Western Union в СНГ, Израиле и Грузии

Карта клиента может быть полезна при отправлении средств. Она помогает сэкономить время и деньги. Однако, говоря о перспективах этого продукта в Украине, необходимо учитывать особенности украинского рынка. В соответствии с официальной статистикой НБУ  , в 2011 году сумма денежных переводов в Украину составила $3 156 млн., а из Украины – $440 млн. Т.е. исходящий денежный поток в семь раз меньше входящего.

На текущий момент карта лояльности Western Union gold !card (Золотая карта Western Union®) недоступна в Украине. Однако клиенты Western Union на ключевых отправляющих рынках, таких как Россия, США, Германия, Италия, Испания, Португалия и т.д. могут воспользоваться преимуществами gold!card при переводе средств в Украину.

Эта программа лояльности Western Union gold!card впервые появилась в США и пользуется огромным успехом у наших клиентов. Со временем мы запустили gold!card во многих странах по всему миру (включая Австрию, Бруней, Гонконг, Японию, Малайзию, Новую Зеландию, Сингапур и многие страны Европы). На сегодняшний день наша программа лояльности действует в 81 стране. В России gold!card Western Union доступна клиентам с 2008 года. Каждую неделю держателями Золотой карты Western Union в России становятся около 1000 – 1500 человек. Все это время мы работаем над улучшением нашей программы лояльности и ее продвижением в отдаленных регионах страны.

Золотая карта дает ряд преимуществ:

• экономия времени во время осуществления транзакции, благодаря мгновенному считыванию информации о держателе карты в любом из пунктов обслуживания клиентов; более того, во время осуществления перевода с помощью карты, система отображает информацию о пяти последних получателях;
• накопление бонусных балов, которые дают возможность получить скидку на оплату отправления последующих денежных переводов через систему Western Union;
• для держателей карты работает услуга бесплатного SMS-уведомления о получении денежного перевода.